دستیار خدمات مشتریان مبتنی بر OpenAI کلارنا (Klarna) به دلیل نتایج امیدوارکننده اولیهاش – و تهدید آشکاری که برای شغل کارکنان بخش خدمات مشتریان دارد – به تیتر خبرها تبدیل شده است.
به گزارش ایتنا، این ارائهدهنده سرویس «الان بخر، بعدا پرداخت کن» گزارش داده است که این دستیار هوش مصنوعی در ماه اول فعالیت خود توانسته است کار 700 کارمند تماموقت را بر عهده بگیرد.
اما به گفته کریستینا مک آلیستر، تحلیلگر ارشد موسسه Forrester، رهبران کسب و کارها هنگام تجزیه و تحلیل اخبار موفقیتهای هوش مصنوعی باید تصویر بزرگتر را در ذهن داشته باشند. چهار هفته زمان بسیار کمی برای تعیین تأثیر بلندمدت استراتژی مبتنی بر هوش مصنوعی بر نتایجی مانند حفظ مشتری و ارزش طول عمر مشتری است.
کلارنا میگوید که دستیار هوش مصنوعی آن میتواند طیف وسیعی از پرسشها را به ۳۵ زبان پاسخگو باشد، و از زمان راهاندازی در یک ماه پیش، ۲.۳ میلیون مکالمه یا دو سوم چتهای خدمات مشتریان، را مدیریت کرده است. این شرکت کاهش 25 درصدی استعلامهای تکراری با میانگین زمان کمتر از 2 دقیقه برای حل مشکل مشتری را، در مقایسه با 11 دقیقه قبل از آن، گزارش داده است.
مکآلیستر گفت، در حالی که این نتایج اولیه ممکن است برای ورود همهجانبه به این فناوری وسوسهانگیز باشد اما باید توجه داشت که جایگزینی عوامل انسانی با هوش مصنوعی میتواند شرکتها را در کوتاهمدت در معرض ریسکهای غیرضروری قرار دهد. این فناوری در حال بهبود است، اما تجربیات ناخوشایند حاصل از رفتارهای آشفته و جنونآمیز برخی رباتهای چت نشان میدهد که چرا یک استراتژی متعادل انسان و هوش مصنوعی برای کاهش ریسکها مهم است.
کلارنا میگوید علیرغم موفقیت اولیه دستیارش، نیروی انسانی را به طور کامل حذف نخواهد کرد. مشتریان همچنان میتوانند در صورت تمایل با عوامل انسانی صحبت کنند تا به سوالاتی پاسخ دهند که دربرگیرنده ظرافتهایی هستند که فراتر از توان قابل ارائه توسط هوش مصنوعی است.
منبع: ايتنا
موفقیت بزرگ کلارنا دستیار هوش مصنوعی بخش خدمات مشتریان
- ادعای سوء استفاده هکرهای روس از مایکروسافت برای دسترسی به ایمیلهای دولتی!
- تسلا با پرداخت غرامت برای سانحه مرگبار خودران، توافق کرد
- اعلام رسمی تغییر ساعت دو دیدار هفته بیستوسوم لیگ برتر
- وحشت بازیکنان منچسترسیتی از توطئه مسمومیت در مادرید!
- هشدار اپل به کاربران آیفون در ۹۲ کشور؛ امنیت اطلاعاتتان در خطر است!
- شانس 2 طلا و 3 برنز برای آزادکاران ایران در روز دوم
- مشتاقی: رنگرز خاطره تلخی از عدم مبارزه برگزاری انتخابی دارد
- قتل به خاطر یک جفت کتانی در تهران!
- اولادقباد؛تنها ابهام لیست ایران برای فوتسال جام ملتهای آسیا
- ستارههای نوزاد عطسه میکنند!
با عنایت به اینکه سایت «یلواستون» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع مطلب و کاربران است. (قانون تجارت الکترونیک)
یلواستون نقشی در تولید محتوای خبری ندارد و مطالب این سایت، بازنشر اخبار پایگاههای معتبر خبری است.